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嘿索尼和任天堂,我们需要谈谈你们的退款政策


善意是无价的。

要点

  • 索尼和任天堂的数字游戏退款政策已经过时,缺乏其他平台上的自动流程。
  • Microsoft、Steam 和 Epic Games Store 提供了更加消费者友好的退款系统以及明确的指导方针。
  • 索尼和任天堂如果不更新退款政策以满足行业规范,就会面临失去客户的风险。

随着世界从实体游戏媒体转向数字游戏媒体,如果每个人都能就退款的运作方式达成一致,那就太好了。不幸的是,虽然一些公司在消费者友好性方面处于领先地位,但其他公司似乎远远落后于时代。

索尼和任天堂当前的退款政策

是的,这两家日本游戏巨头在数字游戏退款方面似乎采取了相当老式的做法。从索尼开始,获得数字内容退款的唯一方法就是永远不要下载它,并在购买后 14 天内申请退款。这意味着,如果您将游戏下载到 PlayStation 并且没有打开它,您就没有追索权。

当然,您可以与索尼的支持代表联系,有时您可以说服他们退款,特别是在购买错误或未经您许可的情况下,但根据我的经验,从如何处理来看,这是一种痛苦我经历了很多麻烦才对意外购买的 PlayStation Plus 年度订阅进行了两次退款。

随着《赛博朋克 2077》在 PlayStation 4 上的发布,索尼缺乏友好退款政策的问题真正成为人们关注的焦点。这款游戏如此糟糕,以至于索尼需要专门为该游戏创建一个特殊的退款申请渠道。如果他们已经有了一个通用的自动退款系统,他们就不必做这些事情。我花了几个月才收到《赛博朋克 2077》退款,此时我已经购买了 PC 版本并通关了三遍。

相比之下,任天堂对数字退款的态度让索尼显得非常慷慨。根据任天堂客户支持的说法:

对于错误购买,我们无法提供退款或换货。

购买前请务必阅读游戏说明并查看任天堂 eShop 提供的屏幕截图。我们还鼓励您访问 nintendo.com,了解有关我们系统可用的游戏的信息。此外,许多网站都会提供游戏评论,您可以根据这些评论做出购买决定。

可以在任天堂系统上设置家长控制,允许家长对任天堂 eShop 购买设置限制(如果适用)。

这是一种礼貌的说法,表示您唯一的选择就是首先不要购买损坏或不正确的商品!所有销售均为最终决定,不予退款!

其他平台如何处理退款

索尼和任天堂处理数字退款问题的方式与其竞争对手形成鲜明对比。以下是微软关于 Xbox 退款的说法:

我们提供数字游戏产品退款,作为一致且可靠的购买体验的一部分。大多数人寻求退款只是想解决问题,但有时系统会被滥用。如果退款似乎被滥用,我们保留停止提供退款的权利,除非法律要求。

数字游戏产品的所有销售均被视为最终销售,但我们了解可能存在情有可原的情况。当您请求对这些产品退款时,根据购买或内容类型来确定退款资格,我们会考虑多种因素,例如自购买日期以来的时间、自发布以来的时间以及产品的使用情况。

提出退款请求很容易,甚至还有一个特殊的退款请求页面。购买时间必须少于 14 天,并且您的游戏时间不得“大量”,但没有明确规定的时间限制。因此,如果您购买的游戏质量很差或存在技术问题,您很可能会获得退款。

在 PC 上,数字店面也有类似方便的退款政策。 Steam 为过去 14 天内购买的、玩了不到两小时的游戏提供自动退款。我过去还成功地对游戏时间超过两个小时的游戏进行了退款,并解释说这是因为试图让游戏正常运行或有其他正当理由导致游戏时间超过两个小时。然而,资格窗口之外的任何事情均由 Valve 自行决定。另外,如果您不知道,如果您在发售前不久购买了游戏,您可以要求退款,然后以新的更低价格重新购买游戏! Epic Games Store 的退款政策几乎完全相同,因此 Steam 和 EGS 在退款方面几乎是持平的。

为什么这对您、索尼和任天堂都有好处

对于索尼和任天堂都没有向行业其他公司提供类似退款政策的原因,我没有任何特别的见解。也许他们担心它被滥用,或者也许他们在游戏市场的主导地位意味着他们不必关心提供对消费者友好的政策,除非当地法律强制。

无论你的理由是什么,索尼和任天堂,我认为你在这里错过了一个技巧。虽然少数人可能会尝试滥用这样的系统,但显然有方法可以限制这种情况。这意味着您错过了您可能没有考虑到的好处。当我在 Xbox 或 Steam 上购买游戏时,我会充满信心。因为我知道,如果游戏结果很糟糕,我几乎肯定可以拿回我的钱。如果游戏演示仍然存在的话,这不会是一个如此明显的遗漏,但它们现在只是例外而不是规则。雪上加霜的是,索尼还锁定了游戏试用版,让你可以在 PlayStation Plus 订阅后玩几个小时的游戏而无需购买。

让玩家使用 14 天两小时的规则获得自动退款如果能让人们更有可能点击购买按钮,那么付出的代价就很小了。也许比这更重要的是,这是一种从客户群中产生善意的简单方法。

我们希望从您的退款政策中得到什么

好消息是其他公司已经铺平了道路,因此您甚至不必重新发明轮子。给我们一个 14 天的窗口,在游戏时间限制内自动退款不需要的购买。让我们对刚刚发售的游戏或在购买的某个时段内成为订阅服务一部分的游戏进行退款。或者,或者甚至更好,让我们尝试游戏而无需支付特权。游戏试用更有可能导致购买,所以对我来说,为什么这会是订阅增值是没有意义的。它对平台和开发人员都有好处,而无需开发单独的演示。


索尼和任天堂对如何(或是否)提供退款进行审查的时间越长,替代服务看起来就越有吸引力。只需要一次糟糕的经历就可以让客户终身失去兴趣,而以正当理由拒绝退款肯定是最重要的,因为有充分的理由将您的业务转移到其他地方!